Vérifiez et achetez :
Heure de Pékin de 09h00 à 18h00 de la commande soumise, nous la traiterons dans les 6 heures pour la finalisation ;
Heure de Pékin 19:00-08:00 ordre soumis, nous serons traités avant 14:00 le lendemain;

Note : sauf pour ne pas pouvoir contacter le vendeur ou les commandes anormales
Le délai de livraison du vendeur : Généralement, les vendeurs domestiques chinois de Taobao enverront la livraison dans un délai de 3~7 jours (sauf pour une partie des produits personnalisés apre-order des articles)
Jingdong, La logistique autonome d'Amazon livrera des objets le jour même de l'achat (pas en cours d'exécution, les marchands franchisés envoient la livraison dans 3-5 da
. La durée réelle dépend du vendeur
Le délai de livraison domestique chinois à l'entrepôt Mulebuy :(L'entrepôt Mulebuy est situé à Chengdu, Sichuan)
Pour les vendeurs situés dans la province de SIchuan - normalement votre commande arrivera à notre entrepôt dans un délai de 1 à 2 jours. autres provinces, environ 3-5 jours.

1. Le statut de la commande est “Commande en attente”: Vous pouvez visiter le centre utilisateur → “Commander” pour annuler vos commandes. Votre paiement sera immédiatement remboursé sur votre solde de Muleache.
2. Le statut de la commande est “Traitement de la commande”: Vous pouvez visiter le centre utilisateur → “Commander” pour annuler vos commandes. Si nous n'avons pas acheté les articles, nous annulerons la commande et vous rembourserons votre solde Mulebuy dans un délai d'un jour ouvrable.
3. Le statut de la commande est « Acheté » : vous pouvez visiter le centre utilisateur → « Commande » pour cliquer sur « Après-vente » sur la commande correspondante. Nous vous demanderons alors des remboursements auprès du vendeur. Si le vendeur n'a pas encore livré les objets, la somme correspondante sera remboursée sur le solde de votre compte Mulebuy à la confirmation du vendeur, ce qui prend normalement 3 jours.
4. Le statut de la commande est « Vendeur Envoyé » : si le vendeur utilise un faux numéro de suivi et n'envoie pas les articles ; vous pouvez visiter le centre utilisateur → « Commander » pour cliquer sur « après-vente » dans l'ordre correspondant. Nous vous demanderons alors des remboursements auprès du vendeur. L'argent correspondant sera remboursé sur le solde de votre compte Mulebuy à la confirmation du vendeur, ce qui prend normalement 7 jours.
5. 5 jours après les tours de statut de la commande " Stored In Warehouse " : Vous pouvez visiter le centre utilisateur → "Commander" pour cliquer sur "aftersales" sur la commande correspondante. Nous vous demanderons alors un retour auprès du vendeur, mais nous ne pouvons pas garantir son approbation. Avec l’approbation du vendeur, nous traiterons le retour dès que possible. Le numéro de suivi du colis retourné sera affiché dans la commande correspondante. Une fois que le vendeur a reçu les articles et nous rembourse, le système retournera automatiquement de l'argent sur le solde de votre compte Muleache. Généralement, ce processus prend 7 à 15 jours et dépend du temps passé par le vendeur à confirmer le remboursement.

Si vous avez des questions ou des plaintes, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle en ligne 7×(9:00-18:00)(UTC+8) à tout moment. De plus, n'hésitez pas à contacter notre Customer Manager en lui envoyant un courriel (service@Mulebuy. om ) pour nous faire part de vos expériences de magasinage. Notre vision est de fournir le meilleur service à nos clients et de les satisfaire, afin que nous ne permettions pas que des cas non satisfaits se produisent. Si tel est le cas, nous écouterons certainement nos clients et résoudrons les problèmes pertinents.

Bien sûr, vous pouvez simplement nous dire ce que vous voulez. Notre équipe de ‘Expert Service’ vous aidera à trouver des vendeurs réputés, des articles similaires de meilleure qualité avec un prix plus bas, etc.

Ne vous inquiétez pas, tant que vos articles sont légaux, nous ferons de notre mieux pour vous fournir les meilleurs conseils que nous pouvons vous donner. Certains articles spéciaux peuvent avoir des limitations différentes en raison de la politique de pays. Veuillez contacter notre service clientèle pour plus d'aide.

Comme mentionné précédemment, Mulebuy ne fournit pas seulement des services d'agent d'achat à notre client, Nous fournissons également un service après-vente solide et efficace, incluant des problèmes de qualité et des problèmes de livraison. Nous ne sommes pas comme les autres plates-formes qui transfèrent les responsabilités aux vendeurs ou aux entreprises logistiques, parce que Mulebuy est les amis fiables de nos clients. Notre équipe de service à la clientèle unique de 7×(9:00-18:00)(UTC+8) qui sont professionnels et bilingues, fera le suivi de toutes vos demandes jusqu'à ce que vos questions aient été résolues parce que le client en premier est notre objectif.

Nous achetons des articles de la Chine à nos clients en fonction des souhaits et des instructions de nos clients. En outre, nous fournissons des services pour l'ensemble du processus depuis la recommandation d'achat, l'inspection de la qualité, entreposage, livraison et service après-vente pour que nos clients reçoivent des articles satisfaits. La meilleure expérience de magasinage sera acquise en utilisant notre service d'agent d'achats.
via le site Web de Mulebuy, vous pouvez obtenir ce que vous voulez en effectuant des paiements avec la monnaie locale. Les processus sont affichés comme suit :

1. Connectez-vous à notre site Web pour rechercher les articles que vous souhaitez que nous achetions pour vous en fournissant les détails. Dans cette étape, nous fournirons quelques informations connexes, comme la livraison ou les conseils d'achat/recommandations, ou même pour vous aider à trouver les meilleures options.
2. Une fois que les objets sont arrivés à notre entrepôt, nous inspecterons la qualité des objets pour vous et les stockerons dans notre entrepôt. Vous avez jusqu'à 3 mois de stockage gratuit pour stocker vos objets.
3. Vous pouvez choisir un moment approprié pour la livraison et nous rappeler de vous livrer vos produits. Si vous n'avez pas besoin de ces articles immédiatement, Nous vous recommandons de stocker plus d'articles et de les livrer en un seul envoi afin d'économiser les frais de livraison.
4. Peu importe si les objets sont en route ou sont arrivés à votre place, notre service à la clientèle prendra des responsabilités pour vous aider en cas de problème après vente.

A 0 frais de service est notre philosophie de service. Les clients ont juste besoin de payer les frais de livraison et les frais de livraison, aucun autre frais de service supplémentaire n'est ajouté. Cependant, cela ne signifie pas que la qualité de nos services serait compromise. En revanche, notre objectif est de fournir le meilleur service à la clientèle dans ce domaine. Par conséquent, nous accueillons nos clients pour nous comparer à d'autres fournisseurs de services sur le marché en termes de qualité de service et de frais